【嘉義士元網路行銷：客戶忠誠度的研究】網路行銷教學分享專欄

嘉義士元網路行銷認為，企業開展客戶滿意度研究的動機是改善客戶關係，

實踐中用以衡量滿意度效果的指標，即客戶忠誠度。

對於企業來說，僅僅瞭解客戶對企業提供的產品和服務的滿意程度，

更多具有借鑒和參考的作用，意味著獲得了進入市場的「通行證」；

只有通過滿意度研究掌握了客戶對於企業產品的信任和忠誠的程度，

對於企業發掘潛在客戶和需求、增加未來市場銷售才具有重要的指導意義。
嘉義士元網路行銷在實務中發現，每個企業都希望擁有忠誠的客戶群體，對自己的品牌忠心不二，

並樂於說服他們身邊潛在的購買者，成為同一品牌的消費者。

因此很多企業在開展客戶滿意度研究的同時，也進行客戶忠誠度研究。

企業組建相應部門或聘請市場調查研究機構，對自己的客戶群體進行定性和定量的測試，

充分掌握客戶群體的忠誠度，發掘潛在需求，促進未來業務的開展。
企業對於客戶忠誠度的研究中，最好要設計一系列的定量指標來考核工作目標。

嘉義士元網路行銷在此建議，由於企業的具體經營情況有很大差異，

不同企業在設計客戶忠誠度的量化考核標準時，可以從各方面加以考慮，

根據實際情況選擇合適的因素，並給予不同的權值得出一個綜合的評價得分。

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