【嘉義士元網路行銷：客戶接觸點的重要性】網路行銷教學分享專欄

嘉義士元網路行銷認為，一旦確定了顧客流失的原因，那麼作出對策的準確性和有效性就大大提高了。

例如，若是換代產品的市場營銷或培育不力，那麼或許在通過一定措施改進後，

提高價格反而會突出該產品與同類產品的區別，更有助於打開銷路。

所以，儘管表面上是由於市場和價格因素流失的客戶，實際上可能存在很多種流失原因。

總的來說，對於客戶流失問題應當根據對價值鏈進行追溯，

找出客戶流失的真正原因，重新進行客戶定位可以從根本上解決該類問題。
所以嘉義士元網路行銷發現，在企業進行客戶定位的工作中，具體的實施首先要從客戶接觸點開始。

對企業來講，每一個可能的客戶接觸點(Contact Point)，都可能會成為發現客戶需求，用來反映客戶意見建議，

進而建立牢固客戶關係的基點，「接觸點」的重要性不言而喻。
同時嘉義士元網路行銷的業務經驗顯示，許多企業之所以在開展客戶定位之初會手足無措、茫無頭緒且無處下手，

是因為這些企業多數沒有從流程上對現狀、對影響客戶關係的運作進行分析。

為此企業應當加深自己的各職能和決策部門對客戶接觸點的認識，

要讓涉及企業業務前後端的員工都能真正明白客戶關係管理的設計和實施，

從每一個可能的客戶接觸點開始，才能根本地解決問題。

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