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嘉義士元網路行銷公司:客戶流失的分析思路;網路行銷教學分享專欄

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【嘉義士元網路行銷：客戶流失的分析思路】網路行銷教學分享專欄

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對客戶流失的分析思路可以概括為追溯法—從客戶價值鏈的缺陷出發，逐步細化，

追溯到影響並降低客戶價值的各種因素，進而找出企業各項價值活動中出現問題的環節。

企業的價值創造活動包括市場營銷、銷售、生產、服務、採購、技術開發、人力資源管理和企業決策等多個方面。

導致客戶流失的原因可能存在於這些活動的某一個或幾個環節中。
嘉義士元網路行銷應用價值鏈分析，對客戶流失的原因進行分析，將為企業提供了一種有益的思路。

試舉一例，針對一些聲稱因為產品價格過高而即將流失的客戶，企業應當採取什麼樣的措施來避免流失的發生?

是不是應當給予他們足夠的折扣?還是用別的什麼方法?
嘉義士元網路行銷認為，企業還可以使用追溯的方法研究企業產品價格的影響因素，有許多因素都可能導致客戶認為產品價格過高。

可能是因為企業生產工藝落後、組織設計不合理，使得流程低效運轉，導致成本的提高;

或是企業對員工技能培訓不夠或操作規程頻繁變動，致使生產線員工操作不熟練，導致過高的生產成本;

還有可能是市場部門對於該產品的市場定價策略運用不當，產品價格偏高;

或是對於分銷商的管理不善，個別分銷商惡意提高了價格;

抑或是這種產品較市場同類產品本有突出和超越之處，只是由於營銷和市場教育不力，

客戶對於產品特性認識不夠，與過氣產品盲目對比得出價格過高的結論等。都是造成客戶流失的原因。