【嘉義士元網路行銷：客戶流失的隱憂】網路行銷教學分享專欄

企業在進行客戶定位時常會面臨的另一個主要難題便是客戶流失(Customer Losing)。

嘉義士元網路行銷從經驗中發現，因為客戶不斷流失，企業不僅難以對變化過快的客戶群進行深入的分析，

也幾乎沒有時間針對特定客戶開展關係互動。

同時，客戶的流失還會沈重打擊企業推行「以客戶為中心」戰略的信心，

因為可能出現苦心經營和維持的客戶關係一夜之間分崩離析、不復存在的悲劇。

對於一個商業組織來講，客戶流失就如同摩擦力對於一個機械系統的作用:摩擦力損耗著機械系統的能量，

客戶的流失則不斷損耗著企業的人力、物力和財力。
嘉義士元網路行銷的經驗顯示，客戶流失並不是對客戶關係的否定，而是對實施它的迫切性和必要性的再次證明。

因此在客戶定位的工作中，也包括了對客戶流失的狀況進行監控、對客戶流失原因進行分析的內容，

這樣企業就可以發現其經營管理中急需改進的環節，結果有時甚至可以把流失的客戶重新吸引回來，並建立起更為牢固的客戶關係。
進行客戶流失研究時，可以很好地應用價值鏈分析的思想。

在嘉義士元網路行銷的經營框架中，客戶之所以終止與企業的商務關係，

表明客戶對於企業通過自身資源和機構形式創造的價值感到不滿意，也即證明企業為客戶提供的價值存在某些或多方面的缺陷。

價值鏈的任何一個環節出現差錯，都會對企業為客戶創造的價值產生不利的影響。

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