【嘉義士元網路行銷：團隊與領導的顧客關係管理】網路行銷教學分享專欄

嘉義士元網路行銷認為，企業應致力於培養在客戶立場上一體合作的團隊。

由於客戶定位針對客戶的需求開展，企業的組織結構已從縱向轉成橫向結構，消除了傳統的等級體系。

利用團隊在一些先進企業中已取得了非凡成果，但同時也常常出現「團隊病」，

其典型病症是團隊只顧自己目標的完成和利潤的實現，這樣的情況對於客戶接觸點的損害不亞於直接拒絕。

因此企業必須營造一種新的環境：不論何種團隊的員工，都能站在客戶立場上與他人進行緊密合作。

為培養站在客戶立場上一體合作的團隊，企業需通過設立共享目標、開展培訓、設計良好的溝通平台等，形成廣泛合作的模式。
在嘉義士元網路行銷的規劃中，管理者應從推動型領導轉為接觸型領導。以客戶為中心的企業，

領導者隨處可見，他們或外出拜訪客戶，或走入銷售前端同夥伴交流，或進入一線與員工交談，

注重隨時隨地徵詢意見、發現問題或幫助員工解決困難。

這種「親自動手」的接觸型領導方式，讓管理者親臨客戶現場和企業工作一線，其效果要超過傳統上領導者運用個人決策的力量。
嘉義士元網路行銷在此舉兩個例子，NACCO物料運送集團與聯盟信號企業的團隊夥伴關係經營。

NACCO物料運送集團(NACCO Materials Handling Group)的總經理，每天要花大量時間同員工一起工作，發現並消除工作夥伴關係間的障礙；

而聯盟信號企業(Allied Signal Inc.)的新任行政總裁在最初幾個月內，約見了5000名員工，

交談並了解他們的工作型態。這些接觸型領導使他們所在企業的生產率都跨上了新台階，

這才能是一個企業真正的有價值的顧客關係管理。

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