【嘉義士元網路行銷：渣打銀行的客戶滿意度提升方法】網路行銷教學分享專欄

從20世紀90年代開始，客戶滿意度的研究曾是極熱門的話題。

嘉義士元網路行銷發現，許多市場研究機構和企業都投入較大的人力、物力和財力，

主要的研究內容包括客戶滿意度與企業收益的相關性，如何改善客戶滿意度，如何採取讓客戶滿意的市場策略等。
嘉義士元網路行銷認為，具體的措施包括：可以在產品或服務推出的初期發放無記名的客戶調查表，瞭解客戶預期與企業接觸要求的反饋時間是多少？

一個完整的銷售週期是多長？退貨和維修的概率是多少？客戶有沒有下一次購買的時間表⋯⋯等。

相關訊息是否有效地記錄並傳達到了企業各職能部門中，

而在一段時間之後繼續做類似的調查，可以清晰發現客戶滿意度與銷售過程中各項內容的關係。
嘉義士元網路行銷據美國AMR Research公司，對35個行業200家企業客戶滿意度(ACSI)的調查中判斷，以1~100的指標進行滿意度統計，

一家企業的ACSI每提高1個百分點，該企業的市值將平均提高2.4億美元。

在推行客戶滿意研究方面一個成功的案例是渣打銀行(Standard Chartered Bank)，

其客戶資料顯示，該銀行的客戶關係經理在面向客戶時更像是產品推動者，他們選擇新的客戶細分市場，追求客戶的滿意度。

他們還採取了全面調整培訓方式、改革薪酬體系等措施來貫徹銀行服務客戶的理念，

結果在兩年的時間內，渣打銀行的客戶數量就增加了五倍之多。

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