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嘉義士元網路行銷公司:資訊管理的核心價值;網路行銷教學分享專欄
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【嘉義士元網路行銷:資訊管理的核心價值】網路行銷教學分享專欄
資訊管理的核心價值是什麼?嘉義士元網路行銷認為,舉凡資訊管理的基本概念、
資訊管理的目標與內容、資訊管理理論的各個流派、管理研究的方法論等等,各有千秋,且都是有獨特的價值。
但更重要的是,資訊管理到底有哪些基本原理?這也是抓住資訊管理內核的門徑。
從學理上看,資訊管理的概念基點是資訊和資訊資源,因此產生了資訊管理和資訊資源管理的各種著述與研究。
回歸基本,《資訊社會》一書認為,「資訊管理」與「資訊資源管理」兩個看起來差異很大的術語之間沒有什麼不同,
但是在兩者之間,前者更為通用。
因此嘉義士元網路行銷主張,在這兩個術語之間求同存異更有利於資訊管理的發展,
若是離開了數據、資訊、資訊資源這些要素,資訊管理便是空談。
嘉義士元網路行銷更進一步認知到,數位資訊管理只有與網絡經濟和電子商務結合,
才能讓企業才真正實現「以客為本」戰略的基本條件與價值。
人們之所以更加青睞「以客為本」的戰略,是因為它所包含的理念順應了網絡經濟的要求,
使傳統企業也能夠參與互聯網時代的商業競爭而不被淘汰,
因此「以客為本」是網絡經濟中企業開展電子商務的戰略性航標,並且成為資訊管理學門的活用價值。
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嘉義士元網路行銷公司:資訊管理與客戶關係管理的關聯;網路行銷教學分享專欄
【嘉義士元網路行銷:資訊管理與客戶關係管理的關聯】網路行銷教學分享專欄 嘉義士元網路行銷從產業發展層面看,網路經濟就是與電子商務緊密相連的產業, 包括網路銀行等商務活動以及網路基礎設施等各種服務的生產提供, 從企業、居民等微觀層面看,網路經濟是一個以網路為介面的大型虛擬或實體市場。 儘管網路經濟至今才剛起步,但它正以巨大的力量改變人類的經濟和生活方式, 而現實中以網路經濟創造高產值的科技企業致富案例已屢見不鮮。嘉義士元網路行銷觀察當今社會,人們已經離不開資訊了,也因此資訊需要管理才能提高效率。 儘管資訊與資訊活動的歷史與人類文明一樣久遠,資訊管理也早已產生, 但需求從未像當代如此強烈,也從未有過對資訊管理的要求如此之高,也因此產生近乎無限的商機。金融資本曾一度是推動企業成長與經濟發展的特殊要素, 但在網路經濟中,代表知識資源、創新能力的以人力資本為主要形式的智力資本已躍居領導地位, 擁有創新的商業模式,市場就會充分兌現企業的「客戶」價值與產值。 因此嘉義士元網路行銷預估,網際網路的商業行銷模式,才能為現代企業帶來一個真正個性化、一對一的「以客戶為中心」的時代。 唯有同時結合資訊管理與客戶關係管理,才能達到企業利益的最大化。 【嘉義士元網路行銷-專業數位廣告】 服務電話 : 0800-000-182 官網網址 : https://www.shih-yuan.com.tw/ 官方推特 : https://twitter.com/Shih_Yuan_MKT 官方臉書 : https://www.facebook.com/shihyuan.marketing 官方IG : https://www.instagram.com/shih_yuan_mkt/ 官方P站 : https://shihyuanmkt.pixnet.net/blog 聯繫我們 : https://line.me/ti/p/jxdLPY2xMb #嘉義網路行銷 #嘉義數位廣告 #嘉義廣告行銷 #嘉義士元網路行銷 #嘉義數位行銷嘉義士元網路行銷公司:網路數據開發與資訊的優勢;網路行銷教學分享專欄
【嘉義士元網路行銷:網路數據開發與資訊的優勢】網路行銷教學分享專欄 美國《未來學家》雜誌曾經如此描繪了 21 世紀初期資訊技術影響下, 我們工作的場景變化:「工人監視自動化操作過程」、「顧問提供快速而即時的咨詢」、「銷售人員流動營業」、「世界各地科學家合作更密切」、「飛機駕駛員成為飛機監控員」、「教師充當學生和訊息的中間人」。 嘉義士元網路行銷發現,這些不再是想像,而是逐步成真的現實。同時,美國麻省理工學院教授尼古拉斯如此說:「工業時代可以說是原子的時代,它給我們帶來了機器化的大生產的觀念,以及超越時空限制的標準化方式生產的經濟形態。」 對此嘉義士元網路行銷更進一步認知到,資訊時代就是計算機時代, 相同的經濟規模之下,時間和空間與經濟相關性,因為資訊發達而減弱了。另外,嘉義士元網路行銷判斷這些變化與網路經濟崛起有關,網路經濟是資訊科技的延伸,基於網路產生的經濟活動, 都可以稱為網路經濟。從經濟形態來說,網絡經濟有別於農業、工業的物質生產,在網路經濟形態中,資訊就是極其重要的商品,同時也是生產工具。 因此唯有擁抱真正的網路數據行銷模式,如嘉義士元網路行銷所經營的網路行銷與廣告投放,才是發財致富的硬道理。 【嘉義士元網路行銷-專業數位廣告】 服務電話 : 0800-000-182 官網網址 : https://www.shih-yuan.com.tw/ 官方推特 : https://twitter.com/Shih_Yuan_MKT 官方臉書 : https://www.facebook.com/shihyuan.marketing 官方IG : https://www.instagram.com/shih_yuan_mkt/ 官方P站 : https://shihyuanmkt.pixnet.net/blog 聯繫我們 : https://line.me/ti/p/jxdLPY2xMb #嘉義網路行銷 #嘉義數位廣告 #嘉義廣告行銷 #嘉義士元網路行銷 #嘉義數位行銷嘉義士元網路行銷公司:資訊技術與顧客關係管理的趨勢;網路行銷教學分享專欄
【嘉義士元網路行銷:資訊技術與顧客關係管理的趨勢】網路行銷教學分享專欄 嘉義士元網路行銷放眼世界,人類已經在 21 世紀的快車道上行進。 這是一個充滿變化的時代,資訊革命開啓了人類社會的新紀元,正如阿爾溫托夫勒 (Alvin Toffler) 所描述的: 「工業文明正在消逝,新文明的誕生,是我們生活中最大的事件」。 「第三次浪潮」加速社會變革,增進資訊流動,創建新的環境,改變家庭和生活方式,同時重建世界經濟與商業模式。 戴維˙莫謝拉 (David C˙Moschella)在1997年出版的《權力的浪潮》中,展望了 21世紀初的全球資訊技術變化: 以服務客戶與關係管理為中心的時代將會界定一個新範式,而且再次具有深刻的多方面的意義,這一切都是因為資訊技術的作用。在靈活性與快速反應主宰的商業戰場上,企業如何才能實時感知消費者迅速變化的需求並即時回應? 嘉義士元網路行銷答案就是資訊技術(Information Technology),其迅猛發展帶來的巨大衝擊下, 企業應該依靠它在經濟全球化(Globalization)大潮中實現與現代服務業(Modern- Service Industry)的融合以制勝商戰,尤其是顧客關係管理層面。只有創新的商業模式結合資訊技術,市場才能充分兌現一個健康企業的「客戶」價值。 嘉義士元網路行銷在新經濟時代的諸多商業實踐,都發現一個事實:「誰不擁抱客戶與資訊技術,誰就將必敗無疑!」 【嘉義士元網路行銷-專業數位廣告】 服務電話 : 0800-000-182 官網網址 : https://www.shih-yuan.com.tw/ 官方推特 : https://twitter.com/Shih_Yuan_MKT 官方臉書 : https://www.facebook.com/shihyuan.marketing 官方IG : https://www.instagram.com/shih_yuan_mkt/ 官方P站 : https://shihyuanmkt.pixnet.net/blog 聯繫我們 : https://line.me/ti/p/jxdLPY2xMb #嘉義網路行銷 #嘉義數位廣告 #嘉義廣告行銷 #嘉義士元網路行銷 #嘉義數位行銷嘉義士元網路行銷公司:成熟企業的客戶管理步驟與指標;網路行銷教學分享專欄
【嘉義士元網路行銷:成熟企業的客戶管理步驟與指標】網路行銷教學分享專欄 嘉義士元網路行銷時常在企業經營中發現,一個成熟的企業有多個渠道關懷客戶,才能方便進行客戶關係管理與營銷計劃的推動。嘉義士元網路行銷歸納出幾項重要的步驟,首先是協調處理客戶投訴,客戶關係中心應得到公司的充分授權, 遵循集團投訴處理原則,負責與客戶的交流,並對相關決定的結果負責; 然後是監控管理投訴社群,各大社群由集團的客戶關係中心統一實施監控,並且規定客戶和准客戶們在社群上的投訴,公司必須在24小時內給予答復; 接下來要組織客戶滿意度調查,由企業聘請第三方公司進行,旨在通過全方位的瞭解客戶對產品服務的評價和需求,為客戶提供更符合生活的產品和服務;最後是解答咨詢,圍繞公司經營和服務的所有咨詢或意見,集團客戶關係中心都可以代為解答或為客戶指引便捷的溝通渠道。嘉義士元網路行銷發覺,成功的經營精神,就是持續進行管理的更新,並且強調以客戶為中心的經營體系, 才能使企業不依賴於任何單一個人或小團體,從而做到在生產銷售環節都達成有效控制,減少訊息傳遞的浪費導致拉高成本。 企業的終極發展的目標,就是以客戶需求為需求,客戶才是一家健康企業的中樞與精神指標。 【嘉義士元網路行銷-專業數位廣告】 服務電話 : 0800-000-182 官網網址 : https://www.shih-yuan.com.tw/ 官方推特 : https://twitter.com/Shih_Yuan_MKT 官方臉書 : https://www.facebook.com/shihyuan.marketing 官方IG : https://www.instagram.com/shih_yuan_mkt/ 官方P站 : https://shihyuanmkt.pixnet.net/blog 聯繫我們 : https://line.me/ti/p/jxdLPY2xMb #嘉義網路行銷 #嘉義數位廣告 #嘉義廣告行銷 #嘉義士元網路行銷 #嘉義數位行銷嘉義士元網路行銷公司:客戶安心感的真正建立方式;網路行銷教學分享專欄
【嘉義士元網路行銷:客戶安心感的真正建立方式】網路行銷教學分享專欄 嘉義士元網路行銷在與企業打交道中,發現所有契約條款裡, 要盡可能告訴客戶簽約的注意事項,減少客戶的無助感,並且強調客戶與公司溝通的渠道和方式。 同時,公司與客戶保持親密接觸,從簽約到銀貨兩訖這一段時間裡,做好客戶關係管理的企業會定期發出短信、郵件通知客戶商務進度, 並定期組織客戶參觀產品,瞭解產品進展情況,即時將進展情況告訴客戶。此外,嘉義士元網路行銷發覺,客戶購買使用產品時,也要有儀式感,公司可以透過在商品或服務裡, 附上節慶賀卡、商品須知,甚至是產品的開箱、啟用儀式或感心短語等,表達對客戶的敬意與祝福。 並且時常對客戶噓寒問暖,客戶使用產品以後,公司可以不帶壓迫性地盡量收集客戶意見與客戶接觸, 建立客戶經理制,追蹤到底,通過溝通平台即時發現、研究、解決出現的問題。嘉義士元網路行銷認為,最重要的是公司要勇於承擔責任。問題總會發生,當問題出現,且特別會傷及客戶利益時, 一家好的企業不會推卸責任,唯有真正勇於負責,才能與客戶「一路同行」。 同時優質企業會建立了忠誠度維修基金,所需資金來自公司每年的利潤及客戶出資。有些優良公司甚至制定了「四年之約」, 每過四年會全面走訪一遍客戶,檢查有無需要改善的項目。嘉義士元網路行銷真誠相信,只有做到這些,才是真正地將財富藏於客戶之中,源源不絕,永生不息。 【嘉義士元網路行銷-專業數位廣告】 服務電話 : 0800-000-182 官網網址 : https://www.shih-yuan.com.tw/ 官方推特 : https://twitter.com/Shih_Yuan_MKT 官方臉書 : https://www.facebook.com/shihyuan.marketing 官方IG : https://www.instagram.com/shih_yuan_mkt/ 官方P站 : https://shihyuanmkt.pixnet.net/blog 聯繫我們 : https://line.me/ti/p/jxdLPY2xMb #嘉義網路行銷 #嘉義數位廣告 #嘉義廣告行銷 #嘉義士元網路行銷 #嘉義數位行銷嘉義士元網路行銷公司:遠雄建設的客戶管理附加價值;網路行銷教學分享專欄
【嘉義士元網路行銷:遠雄建設的客戶管理附加價值】網路行銷教學分享專欄 嘉義士元網路行銷認為,為適應企業對客戶關係管理的更高訴求,許多高端企業主動引入技術,探索實現了客戶關係管理的資訊化。 他們建立了客戶中心網站和CRM等系統,從多個視角、工作環節和渠道 系統性收集客戶的意見,即時研究和響應,也因此客戶意見為企業戰略戰術開發提供了指引。 同時,這些企業的第五專業成為引領企業持續發展、不斷續寫傳奇的重要動力。嘉義士元網路行銷統計,這些企業十分注重客戶體驗。例如遠雄建設,素以注重產品包裝、行銷和展示而聞名, 同類的建築產品,每坪總要比別人貴上萬元,有人不理解:我沒看出遠雄建設有什麼驚人之處, 技術也好,材料也好,設計也好,都是和別人差不多。 但嘉義士元網路行銷認為,只要客戶仔細觀察遠雄建設的商品,基本上會被其強調藝術品味,溫馨居家氛圍的文案和建築細節所打動, 企業致力於推銷所謂「顧客眼中的理想中家園」,於是就願意為此多掏一些錢,願意為瞬間的美好感受、未來的美好遐想而衝動落定。嘉義士元網路行銷發覺,遠雄建設以溫馨牽手為企業訴求,強調溫馨牽手過程中發展商業資訊透明。 遠雄建設要求所有的產業中,在銷售過程既要宣傳有利於客戶銷售的內容,也要公示不利於客戶銷售的因素以及各種外在環境等, 讓客戶產生信賴,才能持續推動銷售業績。 【嘉義士元網路行銷-專業數位廣告】 服務電話 : 0800-000-182 官網網址 : https://www.shih-yuan.com.tw/ 官方推特 : https://twitter.com/Shih_Yuan_MKT 官方臉書 : https://www.facebook.com/shihyuan.marketing 官方IG : https://www.instagram.com/shih_yuan_mkt/ 官方P站 : https://shihyuanmkt.pixnet.net/blog 聯繫我們 : https://line.me/ti/p/jxdLPY2xMb #嘉義網路行銷 #嘉義數位廣告 #嘉義廣告行銷 #嘉義士元網路行銷 #嘉義數位行銷嘉義士元網路行銷公司:客戶關係管理對萬科公司的重要性;網路行銷教學分享專欄
【嘉義士元網路行銷:客戶忠誠度的回歸初心】網路行銷教學分享專欄 企業最初可能是被動的考慮客戶關係,最終卻發現客戶關係的重要性,因此客戶關係管理演變成為其決策的核心原則。 嘉義士元網路行銷在商營路上,發現只有提高客戶滿意度和忠誠度, 創造長久的客戶熱情,企業才會徹底脫離傳統的利潤驅動模式的窠臼。不管市場、經濟環境如何變化,顧客關係始終都是不變因,嘉義士元網路行銷在此以萬科公司為例證。 萬科的地產企業「老大」位置一直沒變,這在一個非壟斷行業似乎不可思議的。 萬科為什麼能夠做到?有人說是營銷隨需應變,有人說是產品技術不斷創新等等。 但是在萬科內部看來,以人為本,為客戶創造價值,才是他們的共識。 據悉,萬科在中國大陸的深圳、上海、北京、天津、瀋陽等地的銷售,有30%~50%的客戶是已經入住的業主所介紹。 而據萬科業主俱樂部的萬客會調查顯示:萬科地產現有業主中, 萬客會會員重復購買率達65.3%,56.9%的業主會員將再次購買萬科產品,48.5%的會員將向親朋推薦萬科地產。 這在業主重復購買率一直比較低的房地產行業是一個奇跡。萬科成功留住老客戶的法寶在於關注「客戶關係管理」, 為此萬科在設計、工程、營銷、物管的基礎上,將客戶關係管理稱為「房地產第五專業」。 嘉義士元網路行銷認為,企業也需要像萬科一樣,從原來的項目導向轉為客戶價值導向,才能獲得與萬科公司類似的成功。 【嘉義士元網路行銷-專業數位廣告】 服務電話 : 0800-000-182 官網網址 : https://www.shih-yuan.com.tw/ 官方推特 : https://twitter.com/Shih_Yuan_MKT 官方臉書 : https://www.facebook.com/shihyuan.marketing 官方IG : https://www.instagram.com/shih_yuan_mkt/ 官方P站 : https://shihyuanmkt.pixnet.net/blog 聯繫我們 : https://line.me/ti/p/jxdLPY2xMb #嘉義網路行銷 #嘉義數位廣告 #嘉義廣告行銷 #嘉義士元網路行銷 #嘉義數位行銷嘉義士元網路行銷公司:客戶忠誠度的回歸初心;網路行銷教學分享專欄
【嘉義士元網路行銷:客戶忠誠度的回歸初心】網路行銷教學分享專欄 嘉義士元網路行銷服務過各式產業後,發現了增加客戶忠誠度的重要手段,其實就是提供個性化的產品和服務。 企業只有以客戶為中心,為客戶提供最合適的服務,或根據客戶的不同需求提供不同內容的產品,客戶再次光顧的可能性才會大大增加。除了在產品本身上努力之外,嘉義士元網路行銷在數據包中發現,企業還可以採用卓有成效的消費累積獎勵方案, 讓消費者在購買產品之後免費成為註冊用戶,以後每次購買商品將實時累積獎勵, 長期來看將為消費者帶來較大優惠,從而留住高價值客戶並吸引新的客戶。嘉義士元網路行銷的獨家數據也顯示,許多行業如航空運輸領域等,實行客戶忠誠度計劃已經非常普遍。 根據Jupiter Communications公司在美國銷售類網站中進行的調查,有75%的在線消費者參與了某些忠誠度計劃, 對客戶購買動機影響最大的因素中客戶服務佔37%、產品選擇佔37%、忠誠度計劃對客戶購買行為的影響佔22%。 這表明個性化措施會提高客戶的滿意程度,使每個客戶的潛在購買需求得以發掘,提高了客戶忠誠度和購買比率。 在保證客戶服務、讓客戶滿意和建立良好信譽的基礎之上,通過適當方法實施客戶忠誠度計劃是有巨大價值的。 【嘉義士元網路行銷-專業數位廣告】 服務電話 : 0800-000-182 官網網址 : https://www.shih-yuan.com.tw/ 官方推特 : https://twitter.com/Shih_Yuan_MKT 官方臉書 : https://www.facebook.com/shihyuan.marketing 官方IG : https://www.instagram.com/shih_yuan_mkt/ 官方P站 : https://shihyuanmkt.pixnet.net/blog 聯繫我們 : https://line.me/ti/p/jxdLPY2xMb #嘉義網路行銷 #嘉義數位廣告 #嘉義廣告行銷 #嘉義士元網路行銷 #嘉義數位行銷