【嘉義士元網路行銷：成熟企業的客戶管理步驟與指標】網路行銷教學分享專欄

嘉義士元網路行銷時常在企業經營中發現，一個成熟的企業有多個渠道關懷客戶，才能方便進行客戶關係管理與營銷計劃的推動。
嘉義士元網路行銷歸納出幾項重要的步驟，首先是協調處理客戶投訴，客戶關係中心應得到公司的充分授權，

遵循集團投訴處理原則，負責與客戶的交流，並對相關決定的結果負責；

然後是監控管理投訴社群，各大社群由集團的客戶關係中心統一實施監控，並且規定客戶和准客戶們在社群上的投訴，公司必須在24小時內給予答復；

接下來要組織客戶滿意度調查，由企業聘請第三方公司進行，旨在通過全方位的瞭解客戶對產品服務的評價和需求，為客戶提供更符合生活的產品和服務；最後是解答咨詢，圍繞公司經營和服務的所有咨詢或意見，集團客戶關係中心都可以代為解答或為客戶指引便捷的溝通渠道。
嘉義士元網路行銷發覺，成功的經營精神，就是持續進行管理的更新，並且強調以客戶為中心的經營體系，

才能使企業不依賴於任何單一個人或小團體，從而做到在生產銷售環節都達成有效控制，減少訊息傳遞的浪費導致拉高成本。

企業的終極發展的目標，就是以客戶需求為需求，客戶才是一家健康企業的中樞與精神指標。

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