【嘉義士元網路行銷：重複購買率、滿足率、關注度與價格敏感度】網路行銷教學分享專欄

從業務經驗出發，嘉義士元網路行銷認為，客戶重復購買率是首要注意的。

客戶對某一種商品重復購買的次數越多，說明對此產品或服務的忠誠程度越高。

此外嘉義士元網路行銷發現，該指標還適用於同一品牌的多項產品，

如果客戶重復購買企業同一品牌的不同產品，也表明忠誠度較高。
其次是客戶需求滿足率，這是指一定時間內，

客戶購買某商品的數量佔其對該類產品全部需求的比例，這個比例越高表明客戶的忠誠度越高。
接著是客戶對該企業品牌的關注程度，客戶通過多種形式（包含購買），

對企業的商品和品牌予以關注的次數、渠道和訊息越多，同樣表明忠誠度越高。
然後是客戶對競爭品牌的關注程度。嘉義士元網路行銷發現，如果客戶對競爭商品或品牌的關注程度提高，

多數由於客戶對競爭產品的偏好位移，極可能對原企業的忠誠度下降。
最後，客戶對商品價格的敏感度也很重要。一般而言，客戶對產品和服務價格的敏感程度越低，

其忠誠度越高。嘉義士元網路行銷建議，企業可以借助價格調整、客戶購買量的增減等來側面考察此指標。

但需要注意的是，忠誠客戶對商品價格的不敏感，並不意味著企業可以片面調價賺取額外利益，

要結合產品的供需狀況，以及客戶需求程度的綜合考察再做決定。

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