嘉義士元網路行銷公司:客戶選擇的演進;網路行銷教學分享專欄

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【嘉義士元網路行銷-專業數位廣告】
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【嘉義士元網路行銷：客戶選擇的演進】網路行銷教學分享專欄

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嘉義士元網路行銷在商戰中發現，眼下僅靠產品或營銷，欲創造可持續的競爭優勢幾乎是不可能的。

要擊敗競爭對手，不僅要靠品質出色的產品和棋高一著的市場營銷，

還要為客戶提供服務和長期交往中下工夫，也就是要求企業在與客戶互動的方式上有所突破。

幾乎所有領先型的企業都因此格外注重兩個指標:客戶的滿意度和忠誠度(Customer Satisfaction and Loyalty)。
嘉義士元網路行銷發現，市場激烈競爭的結果，使得許多商品或服務在品質上的區別越來越小，

也就是說，產品的同質化傾向越來越嚴重。

品質不再是客戶消費選擇的標準，客戶越來越多地看重廠商能否滿足他的個性化需求，能否提供高質量和即時的服務。

在企業越來越感覺到客戶將是市場競爭至關重要的資源時，對客戶滿意度 (Satisfaction)和忠誠度(Loyalty)進行研究的工作便增加。
客戶滿意度是在客戶消費形態發生徹底轉變後，用以衡量客戶消費價值選擇的指標。

嘉義士元網路行銷從消費者價值選擇的角度看，早期消費者遵循理性消費的觀念不但重視價格，

更看重品質，「物美價廉」的意識反映出消費者對產品進行價值選擇的標準是「好」和「差」;

後來消費者的價值選擇更多受到感覺的影響，開始注重產品的品牌形象、設計方便性、新穎性，

對產品價值選擇的標準發展為「喜歡」和「不喜歡」;而目前的消費者越來越重視產品所帶來的感情和心靈上的充實與滿足，

因而更追求購買和消費產品過程中的滿足感，其價值選擇的標準演變為「滿意」與「不滿意」

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