【嘉義士元網路行銷：顧客接觸點的技術突破】網路行銷教學分享專欄

嘉義士元網路行銷的經驗中，如果在客戶關係和接觸點的管理中，加強了訊息的集成和共享，將增進各部門間的配合。

各個渠道和部門的客戶信息都集中在可以共享的數據庫中，每個將與這一客戶接觸的部門或人員可以方便地查詢到有效的信息數據，

所有的努力都圍繞在對客戶需求整體的關注上，企業和客戶的價值鏈將都會實現完整有效的增值。
嘉義士元網路行銷需要強調的是，客戶接觸點對於訊息集成和共享的要求並不僅僅是技術上要構建科學有效的數據庫，

更要看「以客戶為中心」的理念是否貫徹到了業務流程和部門協調當中。

因為一切可以達到增進客戶關係的技術性手段，都可以在適當的時機和合適條件下採用，

反過來，如果企業核心流程沒有進行優化，倉促採用的技術工具會固化企業原有的某些流程和機制缺陷，

將來在實施過程中可能要處處遷就工具的技術性能，反而得不償失。
因此嘉義士元網路行銷認為，接觸點的重要性在企業中的體現，要從領導和決策層開始。

企業高層的重視是推動企業通過客戶接觸點建立良好關係的保證。

企業的領導決策層要認識到只有始終圍繞客戶，把客戶放在最重要的位置上，

不斷為他們提供更好的產品和服務，才能維持企業的生存發展。

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