【嘉義士元網路行銷：低於零點客戶與成長型客戶的應對策略】網路行銷教學分享專欄

嘉義士元網路行銷的商務經驗中，有一類客戶組被稱為「低於零點」客戶(BZs)，

是因為企業為支持和服務於這一客戶組的成本可能會超出邊際收益，對企業來說是負面價值。

在最具成長性客戶與低於零點客戶之間還會有多個其他客戶組，他們沒有明顯的長期價值，但仍然會給企業帶來利潤。
嘉義士元網路行銷認為，帶來長遠利益的客戶發展一對一關係、進行高質量的互動。

企業對於最具價值客戶、最具成長性客戶與低於零點的客戶必然要區別對待。

企業應當讓最具價值客戶知道他們的重要性，讓他們能清楚地感覺到企業是按他們的需要為其提供新產品和服務。

例如，可以讓「最具價值」客戶（MVCs）參與產品的開發和生產流程設計，這是一個充分理解客戶、滿足客戶需要的很好的機會。

為了使企業與最具價值客戶的互動行為更為有效，有必要按照客戶需要分為若干組，每組由不同的經理負責。

經理的作用是開發客戶組中客戶的長期價值，因而應被賦予適當的權利改變企業的運作以支持客戶，滿足客戶需要。
對於最具成長性客戶，也需要在一定範圍內提供個性化服務，促使其成長為最具價值的客戶。

而對待低於零點客戶方面，適當的策略也很重要。

這裡嘉義士元網路行銷舉例，美國有些銀行向低於零點客戶收取服務費或將產品的價格定位在某一點，

這個價格會讓這批客戶或者是轉向其他企業，或是能夠帶來值得企業去保留的價值，實現賬戶集中。

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