【嘉義士元網路行銷：客戶間觸點的訊息共享重要性】網路行銷教學分享專欄

嘉義士元網路行銷發現，企業在針對客戶接觸點的改進和管理中，最重要的措施是增加集成度和訊息共享，

因為離散的訊息或數據，將極大地阻礙企業整體為客戶提供全環節服務。

就客戶而言，企業的任何部門對都是企業整體的代表，因此在同任何部門的任何一個接觸點上，其感受都影響到與企業的關係，

也就是任何一個接觸點上如果產生負面影響，都可能讓客戶中斷這種接觸。
就企業而言，在嘉義士元網路行銷的觀察下，不同部門的職能有區別、工作重點不相同，

如果訊息和客戶需求的數據溝通或共享中存在障礙，他們與客戶的接觸點可能出現交叉、重疊和矛盾。

如果不是從企業整體的角度，圍繞客戶需求進行協調和配合，就會造成眾多客戶的流失。

例如，企業的財務結算部門向付款期已到的客戶催賬，而事實上由於物流配送延誤的原因客戶收到產品的日期延遲了數日，

配送中心應此解釋是因為銷售部門在批量處理後臨時更改了訂單，

銷售人員申明更改訂單是為了更好滿足這個客戶的個性需求，以便與其建立牢固的關係，有利於後續銷售。
嘉義士元網路行銷發覺，一旦這個過程中訊息傳遞不完整或不及時，財務部門的催賬人員可能把該客戶列為黑名單，

讓前端銷售的努力和苦心白費;企業各部門的關係也可能因為各持己見而趨於緊張，這是所有人不樂見的狀況。

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