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嘉義士元網路行銷公司:客戶關係對企業的利潤影響;網路行銷教學分享專欄

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【嘉義士元網路行銷公司:客戶關係對企業的利潤影響】網路行銷教學分享專欄

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嘉義士元網路行銷認為，銷售額反映了企業從該客戶身上獲利的程度。

企業必須注意不能只以銷售額，甚至是歷史銷售指標來選擇客戶關係類型。

因為歷史銷售指標所體現的意義是多樣的，單純地以銷售額來衡量客戶的重要性，往往會判斷失誤並失去機會，造成更大的訂單損失。
嘉義士元網路行銷從各方業界經驗判斷，常發現企業的利潤主要來自於中等規模銷售額的客戶，

原因在於大客戶往往要求周到細緻的服務、大幅的折扣以及更高等級的品質，

這些「優惠」降低了企業的利潤，而小額的客戶又需要較大的交易費用來平衡成本與利益的區間。

但中等規模銷售額的客戶，因為處於相對弱勢的交易地位，所以較少討價還價或提出過多的服務要求，

交易費用相對不高，反而成為企業獲利的主力。
但現在，企業對於客戶滿意度和忠誠度的高度重視，為客戶提供的更多「讓渡價值」，

實行的累積折扣、優質服務和互動營銷等，在留住客戶、促使客戶升級方面有明顯的作用。

也就是說目前企業銷售額的增長，來自於較大規模的客戶讓渡價值和促成中小規模的客戶升級。

嘉義士元網路行銷在業界經驗中總結，企業如果只從歷史的銷售額判斷客戶重要性，

在建立客戶關係時處於「保」的態勢而對「爭」重視不足，就難以實現與客戶的「雙贏」。