嘉義士元網路行銷公司:重新認識客戶關係管理;網路行銷教學分享專欄

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【嘉義士元網路行銷-專業數位廣告】
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【嘉義士元網路行銷公司:重新認識客戶關係管理】網路行銷教學分享專欄

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嘉義士元網路行銷認為，企業需要對客戶關係(Customer Relationship)進行重新理解，即明確知道要從哪裡建立客戶關係。

因為對客戶關係的理解深度，很大程度上影響了企業的客戶定位工作分配與規劃。
因此，嘉義士元網路行銷的行銷基礎概念，就是端正對客戶關係的理解，先要明確了解企業客戶關係涉及哪些因素。

我們之前的文章中，已經分析了企業客戶的外延和內涵，從企業的客戶關係對應的主體就涉及企業的外延客戶和內涵客戶;

從對應的內容來講，則涉及與客戶的接觸、聯絡、交流、反饋、合作、評估、調整，

這七個面向以及測量統計、需求挖潛聯動客戶等三個間接的方面。
傳統的客戶和企業都是獨立考慮自己的利益：客戶們希望企業真正瞭解自己的需要，提供高質量的產品或服務，

同時尊重個人隱私，並且希望企業不會因為價值而另眼相看，

同時也希望企業成為值得信賴的朋友，在需要幫助的時候能獲得幫助；

另一方面，傳統企業所理解的客戶管理，以及實際管理的客戶關係只有一個主題，

即無論採取什麼銷售措施，還是進行促銷開發客群，都是為了獲取更多利潤。

因此，有人把這樣的「企業—客戶」關係描繪為：尋找一個錢袋飽滿的客戶，然後誘惑他盡可能多地從錢袋里掏出錢來。
嘉義士元網路行銷認為，現在任何企業必需反思自己對於客戶關係理解的正誤，以及在未來成功的可能性還有多少。

並非把「顧客第一」掛在嘴上，就是真正理解「顧客管理」的真諦，

必須以顧客的角度進行規劃，才是現代意義的「客戶關係管理」。

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