嘉義士元網路行銷公司:關於客戶關係的類型;網路行銷教學分享專欄

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【嘉義士元網路行銷-專業數位廣告】
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【嘉義士元網路行銷公司:關於客戶關係的類型】網路行銷教學分享專欄

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企業在經營管理實踐中，必須針對其商品的特性和對客戶的定位來建立相應的客戶關係。

嘉義士元網路行銷在這裡引用菲利普·科特勒(Philip Kotler)的研究，企業建立的客戶關係的不同水平和程度區分為以下5種：
一，基本型：銷售人員把產品銷售出去後就不再與客戶接觸。
二，被動型：銷售人員把產品銷售出去，同意或鼓勵客戶在遇到問題或有意見時聯繫企業。
三，負責型：產品銷售完成後，企業即時聯繫客戶，詢問產品是否符合客戶的要求，有何缺陷或不足，有何意見或建議，以幫助企業不斷改進產品，使之更加符合客戶需求。
四，能動型：銷售完成後，企業不斷聯繫客戶，提供有關改進產品的建議和新產品的信息。
五，夥伴型：企業不斷地協同客戶努力，幫助客戶解決問題，支持客戶的成功，實現共同發展。
以上五種客戶關係，嘉義士元網路行銷在實際業務上都操作過，因爲各種客戶關係類型之間，

並不具有簡單的優劣對比程度或順序，企業所採用的客戶關係類型取決於產品及客戶的特徵，

所以不同企業甚至是同一企業的不同部門，在對待不同客戶時，都有可能採用不同類型的策略。
嘉義士元網路行銷的業務時力之中，一家生產日用化妝品的企業，與其消費者之間常會建立一種被動型的客戶關係，

企業設立的客戶服務機構，負責聽取客戶的意見，處理客戶投訴以改進產品;

但該企業同大型超市、零售企業或連鎖的美容機構之間，也經常會建立一種夥伴型的客戶關系，實現產銷企業之間的互惠互利。

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