嘉義士元網路行銷公司:外部與內部客戶與客戶讓渡價值定義,網路行銷教學分享專欄

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嘉義士元網路行銷公司:外部與內部客戶與客戶讓渡價值定義,網路行銷教學分享專欄

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【嘉義士元網路行銷-專業數位廣告】
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【嘉義士元網路行銷公司:外部與內部客戶與客戶讓渡價值定義】網路行銷教學分享專欄

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嘉義士元網路行銷認為，客戶的概念有外部和內部之分：

「外部客戶」是指市場中廣泛存在，且對企業的產品或服務有不同需求的消費者；

「內部客戶」則是指企業的供應商、分銷商以及下屬的內部職能部門機構等。

當前一些先進的企業認識到，完整的商務行為不僅要充分滿足外部客戶的需求，更要協力滿足內部客戶。

因此，一個價值鏈條中分屬不同公司的員工要實現高質量的業績，就不應只關注該體系中的某個成員、公司或部門，

也應該關注其流程中的全部客戶，這就是嘉義士元網路行銷認為的「外部與內部協同」。
因此，嘉義士元網路行銷的商務策略裡，分析客戶資源時，

「客戶讓渡價值」(Customer Delivered Value，CDV)——也被稱為「客戶交換價值」，是一個重要概念。

實現「客戶讓渡價值」的增值，是企業建立與高質量客戶（不論內外關係）的基礎。
嘉義士元網路行銷在這裡進一步解釋，「客戶讓渡價值」（CDV），是指客戶購買產品／服務實現的總價值，

與客戶購買該項產品／服務付出的總成本之間的差額。

客戶購買產品或服務實現的總價值，是指客戶購買產品或服務時所獲得的利益總和，

包括產品／服務的價值，以及更抽象的消費活動、品牌價值和潛在利益等。

因此，客戶購買總成本則指客戶為購買該項產品或服務消耗的貨幣、時間、精神和體力等成本的總和。

而這將大大影響到該客戶對企業的利益潛力，以及企業如何管理客戶群體的策略與方向。

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