【嘉義士元網路行銷公司:「客戶」界定的重要性】網路行銷教學分享專欄

嘉義士元網路行銷發現，重新認識客戶資源(Customer Resource)的重要性，

企業必須面對這些問題：到底誰是我們的客戶？企業客戶的界限在哪裡?最有價值的客戶是誰？
嘉義士元網路行銷認為，傳統的界定客戶範圍、或以消費類型區別客戶的方法已不復有效。

舉例來說，醫護人員的客戶究竟是患者、第三方的付款人、還是醫師和院方管理機構工作人員？

從醫護人員的工作內容來看，上述人士全部都是其客戶，只是需求類型、利害關係不同而已。

這樣一來，客戶外延範圍幾乎無限擴張，「客戶泛化」的現象在眾多行業中都是現實存在的。
而從傳統意義上看，對這種「泛客戶」的現象作出反應：把一切有需求人士都划入客戶之列，

短期內可能體現出企業提供服務或產品的全面性，但最終會造成一個難題：企業失去真正客戶的需求。

定義為客戶的對象越多，其需求就越複雜，產品的交付流程就越長、成本增加、質量水平就越難以準確控制。
最終，嘉義士元網路行銷發現，服務價值化和質量概念的全新擴展，使客戶對產品和服務同觀。

對企業而言，則要求其上下游的供貨商和銷售商都必須成為服務於最終客戶的合作者，

即形成解決問題的完整服務鏈條，建設合作夥伴的關鍵，並一起以市場為原則對其進行協調管理。

要針對最終的客戶需求，利用既定原則組織必要的中間客層，成為一個完整的服務和產品需求的體系，

當然這也是企業實現最大化利潤的體系。

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