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嘉義士元網路行銷公司:客戶類型的實踐與應用;網路行銷教學分享專欄

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【嘉義士元網路行銷公司:客戶類型的實踐與應用】網路行銷教學分享專欄

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從前篇文章中，嘉義士元網路行銷認知到，企業的客戶關係類型並不是一成不變的，

那麼該如何選擇適當的客戶關係類型呢？

當企業在面對少量客戶時，提供的產品或服務邊際利潤水平相當高，那麼它應當採用「夥伴型」的客戶關係，

力爭在實現客戶成功的同時，自己也能獲得豐厚的回報；

如果產品或服務的邊際利潤水平很低，客戶數量極其龐大，那麼企業會傾向於採用「基本型」的客戶關係，

否則它可能因為售後服務的較高成本而出現虧損；其餘類型可由企業自行選擇或組合。

一般說來，企業對客戶關係進行管理或改進的趨勢，應當朝著讓每個客戶滿意，同時提高產品的邊際利潤水平的方向轉變。
所以嘉義士元網路行銷認為，任何確立了客戶種類導向的企業，客服選擇的標準應當圍繞著如何幫助企業建立「高質量」的客戶關係，

以及為長期穩定的合作關係，與願意為產品和服務承擔合理的價格。

根據嘉義士元網路行銷的實踐，這一標準主要應當考慮客戶忠誠度和銷售額兩個方面。
在考察客戶忠誠度時，有多項衡量指標可供參考，如客戶重復購買的次數、客戶購買量佔產品總需求的比例，

以及客戶對本企業產品品牌的關注程度、對競爭產品的關注態度、購買時間、對價格的敏感度等。

如果企業對於客戶忠誠度的判斷不準確，就有可能選擇不適當的客戶關係類型，

如對於一個十分忠誠的「高質量」客戶，企業按照「被動型」或「基本型」的客戶關係對待它，將會影響客戶的忠誠程度。