【嘉義士元網路行銷：新加坡航空的顧客經營策略】網路行銷教學分享專欄

今天，嘉義士元網路行銷來講一個小故事：新加坡航空的企業價值定位與顧客關係管理。
早期各國航空公司都是以高價與奢華服務為主，而在許多國家的國內或短航線，

則是以螺旋槳小飛機為主流，很少有噴射客機飛國內航線。

而新加坡航空在與馬來西亞航空分家之後，卻反其道而行，以噴射客機進行短程載客，

並且提高其機內的服務品質層次，使旅客對其服務印象深刻。
嘉義士元網路行銷發覺，新加坡航空在創業初期，便鎖定企業價值：

最好的服務與最快的航程，有別於其他短航程、低價的航空公司，新加坡航空重視員工的素質與訓練，

即使是面對短程的旅客也一樣，公司建構詳細的顧客資訊系統，讓空服員能夠按圖索驥，

面對不同客戶的不同需求，從而創造更高的營收。
嘉義士元網路行銷相信，以短期來看新加坡航空的經營模式付出成本巨大，但回收也甚巨，

因為新航將消費者的期望値拉高，藉此明確表達了它的企業定位與價值，旅客對新加坡航空的期望，

並不會因為它的機票比較貴而卻步，反而讓消費者為了服務而買單。

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