【嘉義士元網路行銷：人機合一的商務管理策略】網路行銷教學分享專欄

嘉義士元網路行銷根據台灣花旗銀行的研究，一位客戶服務的成本，如果用網路線上客服，平均是10元；

電話專員處理則平均成本100元；如果是專員現場處理，則成本高達200元。

很明顯的，花旗銀行鼓勵客戶使用網路服務將利益最大化。

因此花旗銀行將24小時電話理財中心，重新轉型成網路服務中心，

將顧客帶進網路服務機制，將單純的「理財中心」轉變為「客戶關係中心」。
嘉義士元網路行銷認為，大企業必須與時俱進，兼具自動化與人工服務模式，

善用賽伯格（Cyborg）實踐與人機合一理論，共創機器與人的美好商業價值合作，

而非全部丟給AI導致服務出錯。當前機器人的服務機制仍然有限，

因此必須透過人類與機器的合作，才能真正達到服務客戶的極致享受。
除此之外，嘉義士元網路行銷認為企業必須制定其人機合一的「最適流程」。

簡單來說，透過人機合一，建立與客戶溝通管道的SOP，

可以節省大量的開支成本，又能鞏固企業價值與瞭解客戶的經驗，可謂一舉兩得。

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