【嘉義士元網路行銷公司：什麼是SERVQUAL量表?為什麼企業都需要?】網路行銷教學分享專欄

嘉義士元網路行銷多年的經驗，不斷驗證許多既有的商業管理觀念，例如經典的SERVQUAL量表。

SERVQUAL量表當今顧客管理的金科玉律。於1985年由美國休拉曼、漢毛爾、貝利三位教授提出的服務品質概念模型

又稱PZB model。基本上有以下五個特性：
一，可靠性（Reliability）：可信賴且正確的執行所承諾之服務能力，通常需要時間，才能建立起客戶與商家之間的可靠度與信任感。
二，回應性；反應性（Responsiveness）：願意幫助顧客並提供迅速的服務。反應性也是需要廠商內部的員工訓練才能達到。
三，確實性；保證性（Assurance）：透過員工訓練，才能讓員工對商品有足夠的知識和禮貌以及他們激發顧客之信任與信心的能力。
四，同理心（Empathy）：在與客戶的互動中，由員工給予顧客個別關懷，甚至是達到客製化服務的目的。
五，有形性（Tangibles）：實體設施、人員和書面資料等外觀。整潔的外觀與商家硬體對客戶帶來信任感，並且有第一好映像。
這五項是衡量顧客滿意程度與改進的最基礎，也是所有問卷調查的基礎。

嘉義士元網路行銷可以提供很好的可靠性、回應性與確實性三者服務，幫業主分憂解勞。

不只是單純的網路行銷業者，同時也是最好的企業管理專家，我們的事業在各方面幫助企業主

建構於SERVQUAL量表的PZB model基礎上，進行最好的客戶服務與觀察，提供更好的客戶關係管理。

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